邳州市科协完善网上回复制度提高服务质量

    今年以来，邳州市科协为了更好地服务发展，服务基层，服务群众，积极采取措施，不断完善网上回复制度。一是加强领导。实行一把手负责制，明确专人负责网上回复工作，定期开展培训，提高回复能力和水平。严格把关回复内容，做到合法合规。二是严格回复、办理时限。对网民在网上反映的事项，以最快的速度初步回应；12小时内回复办理进展情况；24小时查明原因，形成意见正式回复；确实无法办理或者比较复杂棘手的问题，要在48小时内依法规回复说明。对一般咨询类问题，要即问即复。三是规范回复主体。对网民反映的问题，以主要领导名义回复，必要时注明联系方式，便于网民进一步联系处理。